Estas condiciones generales regulan las relaciones contractuales entre Sirio Estudio (en adelante, «la Empresa») y sus clientes en relación con la venta de productos de iluminación diseñados y fabricados artesanalmente por encargo. Estas condiciones se aplican a todas las ventas realizadas por medios digitales o contractuales, tanto a clientes particulares como a profesionales.
Todos los productos de Sirio Estudio son elaborados de forma artesanal a partir de materiales reciclados y pueden presentar variaciones, texturas e imperfecciones propias del proceso manual, que no se considerarán defectos, sino características inherentes al producto.
3.1. Para formalizar el encargo, el cliente deberá abonar el 50% del importe total más el coste de envío.
3.2. El saldo restante del 50% deberá abonarse antes del envío. El impago de este segundo plazo autoriza a la Empresa a retener la entrega sin obligación de devolución del primer pago.
3.3. Todos los pedidos son personalizados y fabricados bajo demanda, incluso si se basan en modelos estándar.
4.1. El tiempo estimado mínimo de producción y entrega por unidad es de 3 semanas, pudiendo extenderse en función del volumen del pedido.
4.2. Los envíos se realizan con la empresa logística que ofrezca la mejor garantía en cada caso.
4.3. El coste del transporte será asumido íntegramente por el cliente, incluyendo el envío nacional e internacional. No obstante, el seguro del transporte será gestionado y abonado por la Empresa para garantizar la cobertura ante posibles incidencias durante el envío. Los impuestos y aranceles aplicables en destinos fuera de España también serán responsabilidad exclusiva del cliente.
5.1. Debido a la naturaleza personalizada del producto, no se aceptarán devoluciones una vez iniciado el proceso de fabricación.
5.2. El cliente podrá cancelar el pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago inicial, siempre que la producción no haya comenzado.
5.3. En caso de devolución autorizada por causa justificada, el cliente asumirá los gastos de retorno, y el reembolso estará sujeto a la evaluación del estado del producto y sus componentes.
6.1. El cliente deberá inspeccionar el paquete en el momento de la entrega.
6.2. En caso de daño visible en el embalaje, se recomienda dejar constancia escrita en el albarán de entrega y tomar fotografías.
6.3. Para reclamar daños durante el transporte, estos deberán ser notificados por correo electrónico a la Empresa dentro de las primeras 24 horas tras la recepción del pedido. De no cumplirse este plazo, la Empresa podrá declinar cualquier responsabilidad frente a la empresa de transporte.
7.1. Todos los productos están cubiertos por una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, conforme a la normativa española y europea.
7.2. La garantía cubre:
7.3. La garantía no cubre:
7.4. En caso de reclamación válida, la Empresa podrá:
8.1. Debido a la cobertura de seguro y a las limitaciones de espacio, Sirio Estudio no podrá almacenar productos terminados por más de 14 días naturales desde la notificación de finalización del pedido.
8.2. Transcurrido dicho plazo sin haber recibido el saldo pendiente ni instrucciones de envío por parte del cliente, el almacenamiento de productos finalizados se facturará a una tarifa semanal fija de 100 euros, independientemente del volumen o cantidad, previa comunicación al cliente.
8.3. Si el pedido no ha sido abonado en su totalidad ni recogido en un plazo máximo de 3 meses desde su finalización, Sirio Estudio se reserva el derecho de retener el producto y considerar el pedido cancelado sin derecho a reembolso alguno del importe anticipado.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de litigio, las partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, de la ciudad de residencia de Sirio Estudio.
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